Офіс податкових консультантів: фахова підтримка, доступні консультації та зручний діалог із платниками
Офіс податкових консультантів: фахова підтримка, доступні консультації та зручний діалог із платниками
Сучасна податкова служба – це не лише контроль за дотриманням законодавства, а й сервіс, допомога та відкритий діалог із платниками. Саме з такою метою на Житомирщині працює Офіс податкових консультантів – простір, де громадяни та представники бізнесу можуть отримати фахову допомогу з актуальних питань оподаткування. Про роботу Офісу, найпоширеніші запити платників, розвиток онлайн-консультацій та результати роботи розповідає заступник начальника Головного управління ДПС у Житомирській області Людмила Велика.
– Що таке Офіс податкових консультантів і для чого його було створено?
– Офіс податкових консультантів – це сучасний сервіс Державної податкової служби, створений для того, щоб платник міг отримати професійну консультаційну підтримку та розібратися у податкових питаннях.
Його головна особливість – саме консультаційний формат роботи. Ми прагнемо допомогти платникам податків зрозуміти вимоги законодавства, правильно виконати свої податкові зобов’язання та, що дуже важливо, запобігти помилкам.
Тобто наша мета – не просто відповісти на запитання, а допомогти платнику знайти правильне рішення у конкретній ситуації.
– Де знаходиться Офіс і хто може до нього звернутися?
– Офіс податкових консультантів Головного управління ДПС у Житомирській області працює за адресою: м. Житомир, площа Перемоги, 2, кабінет 100.
Звернутися можуть усі платники податків – громадяни, фізичні особи-підприємці, самозайняті особи, представники малого та середнього бізнесу, а також юридичні особи.
Прийом здійснюється як за електронною чергою, так і без попереднього запису. Консультації є безоплатними.
– Чи можна отримати консультацію, якщо людина не має можливості приїхати до Житомира?
– Так. Саме для того, щоб зробити консультаційні послуги доступнішими для мешканців громад, розвивається мережа онлайн-пунктів Офісів податкових консультантів.
На Житомирщині поки що працюють три онлайн-пункти, завдяки яким платники можуть отримати консультаційну підтримку дистанційно, не витрачаючи час і кошти на поїздку до обласного центру.
Це особливо важливо для мешканців віддалених громад, підприємців, які не можуть залишити робоче місце, а також для людей, яким складно відвідувати установи особисто.
Онлайн-пункти працюють в приміщеннях державних податкових інспекцій за адресами: м. Бердичів, вул. Б. Хмельницького, 24а; м. Звягель, вул. Олександра Чернявського, 3; м. Коростень, вул. Героїв Рятувальників, 3.
– Які результати роботи Офісу вже можна назвати?
– Офіс податкових консультантів на Житомирщині розпочав роботу 8 вересня 2025 року. Відтоді він став постійним майданчиком для відкритого діалогу з платниками.
За період його роботи їх послугами скористалися 3146 платників податків, лише в липні цього року фахівці надали 509 консультацій. При цьому 45% звернень надходить від громадян, які планують започаткувати власну справу або потребують роз’яснень щодо оподаткування, 39% - від фізичних осіб – підприємців та представників малого бізнесу, ще 16% – від юридичних осіб.
Важливим результатом є не лише кількість консультацій. Для нас показником ефективності є те, що людина після звернення розуміє, що саме їй потрібно зробити, у які строки та як правильно виконати вимоги законодавства.
– З якими питаннями найчастіше звертаються платники?
– Спектр питань досить широкий. Це, зокрема, оподаткування фізичних осіб, ФОП та юридичних осіб, подання податкової звітності, робота в Електронному кабінеті, отримання електронних довірчих послуг, сплата податків та податкового боргу.
Також платники звертаються щодо застосування РРО/ПРРО, зупинення реєстрації податкових накладних та розрахунків коригування, податкових пільг, системи оподаткування, податкових спорів, погашення заборгованості з ЄСВ, обігу підакцизних товарів та інших актуальних питань.
Окремий напрям – консультаційна підтримка ветеранського підприємництва. Також останнім часом актуальними є консультації для людей, які започатковують власну справу за грантової підтримки. Для таких платників важливо отримати правильну консультацію ще на старті бізнесу.
– А як загалом розвиток онлайн-сервісів змінює взаємодію податкової з платниками?
– Сьогодні платник очікує не лише якісну консультацію, а й можливості отримати її у зручний для себе спосіб. Тому дистанційні формати – це важлива складова сучасної сервісної податкової служби.
Цифрові сервіси дозволяють отримувати інформацію, подавати звітність, користуватися електронними послугами та комунікувати з податковою без необхідності особистого відвідування. Найпопулярнішими, звичайно, є Електронний кабінет та мобільний застосунок «Моя податкова».
Це також питання безбар’єрності – ми прагнемо, щоб місце проживання, фізичні можливості чи інші обставини не ставали перешкодою для отримання якісної податкової консультації.
Тому ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у платника виникає питання щодо оподаткування – краще отримати фахову консультацію і діяти правильно, ніж виправляти наслідки вже допущеної помилки.
Офіс податкових консультантів – це місце, де можна поставити запитання, отримати професійну відповідь і зрозуміти подальший алгоритм дій.
